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康师傅水源门伤害了谁(2)
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  张明是记者的一位朋友,他愤慨地表示:“这样的企业太没有道德了,拿老百姓当傻子骗,以后康师傅的产品我都不会再买。”在一家企业做行政工作的王小姐也表示:“如果要是这样的话,我自己买一台净水机算了。”

  胡小姐似乎要理性一些,她说:“也许其他品牌也存在类似问题,只不过没有被曝光而已。”

  对于康师傅的道歉行为,许多消费者认为并不是诚心实意的,有网友直言:“说到底还是为了利益。为利益而说谎,为利益而道歉。如果消费者没发现,岂不是赚大了?”

  也有不少人为康师傅品牌感到可惜:“康师傅近二十年形象毁于一旦,一个企业从小做到这么大是一件多么不易的事呀!做出这样的事,说明康师傅的董事会及高管们严重失职。这也给后面的人提了个醒,不要以为别人傻,耍小聪明,占小便宜,应该诚实经营。真为康师傅可惜。”

  康师傅“水源门”事发后,新浪网对网友进行了调查,有超过80%受访者表示不再信任康师傅品牌。

  专家解读

  李光斗:名牌要能够兑现对消费者的承诺

  水危机之前,根据康师傅2007年年报显示,其包装水市场占有率达到了15.4%,为市场第一。水危机之后,据新浪网调查显示:超过80%的网民表示不再信任康师傅品牌。“水源事件”对康师傅品牌销售的伤害显而易见。

  名牌,就是能够向消费者兑现自己承诺的品牌。只有能够兑现自己的承诺,才能带来良好的品牌信任,才能实现消费者对品牌的忠诚。康师傅针对“水源”的辩解,完全是滥用消费者对康师傅的情感,甚至是激怒了公众。

  处理危机,就是要找到问题症结并加以解决。面对舆论的压力,康师傅终于道歉。态度决定一切,康师傅诚恳道歉,提出两点补救措施:一、康师傅新瓶标去掉“选取优质水源”,修改后的广告片也去掉了“选取优质水源”。二、在北京等地寻找天然水源。至此,康师傅水危机才渐渐平息。

  康师傅水危机的二次公关,虽然从动机来说是被动的,但终于做出了积极反应。康师傅应利用好这次机会,将其视为新一轮品牌升位的开始。只有切切实实进行品牌升位,通过“天然水源”升位产品,通过道歉升位情感,康师傅才能摆脱“水源事件”的影响,重新赢回消费者的青睐,重回名牌饮用水的行列。

  李光斗 品牌战略专家

  记者观察

  近期,舆论对康师傅的讨伐之声明显减弱,原因在于可口可乐并购汇源事件拉走了大家的视线。在公众看来,如果并购成功,意味着又一个民族品牌将有可能消亡,重蹈“小护士”、“乐百氏”等品牌的覆辙。这事关保护民族品牌之大义,在这一事件面前,康师傅水源问题只是“内部矛盾”,而“敌我矛盾”才是主要矛盾,理应先解决。康师傅因此也得到喘息的机会。
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