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东财2018年3月《金融服务营销》案例 (共三个案例,任选...

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发表于 2018-2-11 13:51:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
东财2018年3月《金融服务营销》案例
(共三个案例,任选一个案例写作,写作模版见附件中的“课程论文写作模板(单题式),字数20003000字,范文参见“单题式案例类范文”

案例分析1
上投摩根携手快消品巨头基金跨界营销
今年7月,上投摩根基金公司与快速消费品巨头——百事集团七喜品牌实现跨界合作,在全国大范围推广“喝超值七喜,赢超爽基金”活动。本次上投摩根在业界首开先河,与百事集团展开跨界合作,源于双方对市场需求的准确把握。营销活动围绕“喝超值七喜,赢超爽基金”为主题,通过七喜制作的营销视频—《公主的男人》、校园创意竞赛、门店促销活动,并配合了上投摩根微博、专题网页、网站活动、专属客服电话、软文等主动营销方式,实现跨界运作。
上投摩根的跨界营销大胆突破了原有基金行业惯例,通过借力彼此品牌优势,深挖客户的价值需求,迈出了基金营销创新的一大步,也为基金营销提供了新的借鉴方向。
结合案例分析以下问题:
(1)上投摩根品牌营销的创新性做法主要有哪些?
(2)围绕该案例,试阐述金融品牌战略的主要内容。
案例分析2
工行细心服务营销
2012年10月19日,中国工商银行某地高新园区支行营业部来了一位男性中年客户。由于正处于业务高峰,大堂经理正在排队机前值班,引导、分流客户。
大堂经理见到这位客户礼貌的问了声:您好,请问我有什么可以帮助您的?
这位客户考虑一下,回答说:想咨询点理财业务方面的问题。
大堂经理问您买过我行的理财产品吗?
客户回答从他行买过,但已经很长时间啦。因为我经常在你行办理一些个人结算业务,看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意,所以我想咨询你行代理的理财产品。
听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户,就引导客户来到贵宾客户理财区,并向正在坐班的客户经理进行了汇报。
客户经理热情地同客户进行了交流,了解到客户近期收回一笔款临时不用,想了解以下该行的理财产品,客户经理了解到这一情况后,和客户就基金的走势和投资理念进行了交流,同时给客户一些投资风险提示。
在与客户反复沟通时发现,客户对该行前期代理的嘉实300指数基金很感兴趣,也可能是客户比较了解该只基金的缘故,客户称以前在他行买过200万元,收益还不错。但手续较麻烦,由于银行理财人员业务不熟悉,在赎回过程中造成了一些不愉快。
客户经理详细向客户介绍了该行的产品,向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行,并向客户进行了操作演示,客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣,当场办理了理财金账户,并开通了网上银行。对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题,耐心详细的进行讲解。客户对银行的服务非常满意,不但把他行的存款转入到该行金账户上,而且通过网上银行顺利的一次购买了1006万元基金。
结合案例分析以下问题:
(1)该高新园区支行营业部服务营销的成功之处主要体现在哪些地方?
(2)通过该案例我们可以发现,作为值班主任在从事服务营销时应具备何种素质要求?
(3)围绕该案例,试分析银行服务营销的特点、原则和营销技巧。
案例分析3
广发银行抓住“她”经济发力女性市场
  广发银行抓住市场需求,利用已有的真情卡平台,成立“Lady Club”真情俱乐部,为其会员持续提供美容美体、美容课堂、时装品牌新品发布会预览、美食大优惠等多元化的一站式服务。
第一阶段的俱乐部活动已于近期正式开启,例如,金钻会员可享受法国娇兰提供的免费面部护理和美容课堂、MAX MARA新品预览会等优惠;银钻会员可参加兰芝刷卡赠礼优惠及新品试用体验活动、西堤牛排刷卡买一送一优惠、周大福鉴赏会等优惠;粉钻会员可专享法国娇兰、兰芝刷卡赠礼、佐登妮斯优惠价美容护理及众多服饰品牌刷卡折扣。
  其中,银钻会员可以同时享受粉钻会员的专属礼遇,金钻会员亦可以同时享受银钻、粉钻会员的专属礼遇。
结合案例分析以下问题:
(1)如何评价广发银行抓住“她”经济进行市场开放的主要做法?
(2)围绕该案例,试对金融营销STP的三个战略步骤,即市场细分、选择目标市场和市场定位,加以阐述。


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